Ruf doch einfach mal da an und versuche die Probleme im direkten Gespräch zun klären. Aufregen kannst Du Dich dann hier auch noch später.

Wenn du dort so geschrieben hast, wie hier, hat jeder mühe damit überhaupt was beim 3. mal durchlesen zu verstehen. Mit Punkten und Kommas gehts doch viel besser

Ruf doch an und Frag nach der Paketnummer, dort kannst du nachverfolgen, wo das Paket ist. Was heisst schon Post. Das kann dauern bei denen ;). Aber mal im ernst. Bei den 6 Tagen liegt sicher das Weekend dazwischen. Hier in der Schweiz dauern Paketsendungen öfters so lange.

Zum Thema 18 Euronen, find ich zwar auch nich so toll, aber ich vermute mal, dass sonst viele nicht bezahlt hätten

Ich glaube ich habe ihren service bis jetzt nur zweimal gebraucht und ich muss sagen ich war begeistert von deren Service.

Ich kann aufgrund meiner erfahrung den Service nur Loben

Hallo zusammen,

für die Unanehmlichkeiten möchte ich bei euch und speziell bei speedsurfer entschuldigen.

Leider hatten wir kl. Probleme mit der Buchungssoftware, die die Buchungen nicht automatisch und korrekt zugeordnet hat. Dies soll keine Ausrede sein und auch nicht den Fehler entschuldigen, jedoch haben wir den Fehler gefunden und eine Lösung dafür erarbeitet.
Sollten sowelche Probleme nochmal entstehen, bitte ich euch eine Email an mich oder an den Support zu senden.

Vielen Dank für euer Verständnis!

viele Grüße
tino

Find ich gut das nennt man mal ne vernünftige Antwort und keine Ausrede.

Hallo,

aber wofür mußte speedsurfen denn nun 17,85 EUR bezahlen, wenn es sich um nen Garantiefall handelt?

Gruß

raffaelo

Wo steht eigentlich was von einem Garantiefall

mfg fmx

Hallo,

also wie ich das lese, wurde das Netzteil dort nicht getauscht oder umgebaut.
Der Herr redet von Netzwerkproblemen.

Das sowas nach der Gewährleistungszeit kostenpflichtig ist, kann jeder nachvollziehen.
Eine Reparatur für ~18€ habe ich (eigt.) noch nie bei einem anderen Hersteller gefunden bzw. erleben dürfen.

Du solltest beim Schreiben auch mal Luft holen, Speedy! Ich spendiere Dir bei Deinem nächsten Post 100 Kommas und 50 Satzzeichen Deiner Wahl. Kostenlos und ohne Wartezeit!

Na, dann muss ich es hier nun auch noch einmal loswerden, weil es gerade so gut hier rein passt:

Auch Ich kann guten Gewissens bestätigen, dass DMM tatsächlich die Firma mit dem schlechtesten Kundensupport (und auch mit der schlechtesten Informationspolitik) ist, die ich bisher überhaupt kennengelernt habe.

Hier also noch mal als Zitat von mir selber:

Zitat von strichi

Naja, der Support von DreamMultimedia ist wirklich etwas bescheiden.

Eigentlich sollte man (insbesondere bei derartig hochpreisigen Geräten) erwarten, dass der Hersteller in Garantie-Fällen auch entsprechend kulant mit seinen Kunden umgeht.

Ich hatte extra bis Anfang diesen Jahres gewartet, damit ich keine buggy Betatester-Box bekomme.

Trotzdem war bei mir von Anfang an der DVB-s2 Tuner in meiner DM800 defekt.
Ich bekam dann von Dream einen neuen Tuner zugeschickt, den ich selbst einbauen durfte.
Damit hatte DreamMultimedia dann ja schon mal die Reparaturkosten gespart.

Dann sollte ich den defekten Tuner (für ca. 7 Euro Porto) auf meine Kosten und auf mein eigenes Versandrisiko an DreamMultimedia zurückschicken.

Als ich anmerkte, dass es sonst in der Garantie doch üblich sei, dass man einen RMA-Versandschein zum kosten- und risikolosen Rückversand bekommt, ging eine dicke Diskussion mit dem zuständigen Kollegen vom Dream-Support los, dass ich mich schliesslich auch an den Händler hätte wenden können, da eigentlich nur der Händler in der Garantiezeit der zuständige Ansprechpartner sei. Dann wäre alles entsprechend dem Verbraucherschutzgesetz abgewickelt worden und die Reparatur wäre kostenlos gewesen. Der Supporter fand sich obendrein auch noch sehr kulant, weil durch seine schnelle Zusendung eines Ersatz-Tuners viel Zeit gespart wurde, da der "rechtlich korrekte Weg" ja schliesslich viel länger gedauert hätte. Mal abgesehen davon hätte ich es besser gefunden, DreamMultimedia hätte das Gerät lieber gleich fehlerfrei produziert.

Und dass dann auch noch über die Art einer Garantieabwicklung und die Kosten mit dem Endkunden diskutiert wird, ist ja schon etwas sehr seltsam ...

Das nenne ich jetzt mal "extrem kundenfreundlichen Support innerhalb der Garantiezeit" ...

Erst soll der Kunde sein Gerät selbst reparieren und dann muss er als Dankeschön auch noch den ausgebauten, defekten Elektronikschrott sinnloserweise verpacken, zur Post bringen und auf eigene Kosten und eigenes Risiko versenden.

Naja, ich habe mich dann jetzt damit abgefunden, dass der Support dieser Firma eher schlecht ist, aber leider bauen die die Boxen, die ich gerne haben möchte.

Da passt auch gut ins Bild, dass meine vor einem Monat bestellten und bereits bezahlten DM8000er auch immer noch nicht geliefert wurden, weil DMM einfach nicht in die Puschen kommt.

Wären da nicht die vielen Spielereimöglichkeiten an den DreamBoxen und die spitzenmässige Community sowie die zahlreichen freiwilligen Image- und Plugin-Bastler, würde ich mir auf garkeinen Fall wieder eine DreamBox kaufen, sondern lieber zu "freundlichen und kulanten Wettbewerbern" wechseln ...

Schade eigentlich ...

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Wie bereits erwähnt, kommt jetzt auch noch hinzu, dass ich bereits seit bald 8 Wochen auf meine beiden 8000er warte, die ich zeitgleich mit der (defekt gelieferten) 800er bestellt und sofort bezahlt hatte. Mein Händler hat mir mitgeteilt, dass DMM ihm schon mehrfach neue Liefertermine genannt und dann nicht eingehalten hat. Er hat mich mittlerweile auch schon 2 mal angemailt, ob ich mittlerweile doch lieber stornieren möchte. Das ist wirklich ein Trauerspiel ...

Gruß
Strichi

speedsurfer hat Fieber, oder vielleicht noch was viel schlimmeres....