Hallo,
was nützt das Beste Ticketsystem, wenn man keine Fragen beantwortet bekommt ? Ich habe am 9.9 eine einfache Frage über das System eingegeben. Nach schon 8 Tagen habe ich dann eine völlig sinnfreie Antwort bekommen, die zeigt, dass der Verfasser der Antwort den Text nicht wirklich gelesen hat. Dafür bekomme ich irgendwelche Bestätigungsmails immer doppelt in meinen Account... Ich habe mitgeteilt, dass ich gerne Antwort hätte, entweder positiv oder negativ, aber es rührt sich nichts.

Da kann man auch auf das System verzichten, oder nicht liebe Dream Multimedia !!!! Wahrscheinlich hätte ich 1000 Euro für meine 7025 zahlen müssen, dass ein solches System funktioniert.

Gottseidank gibt es noch einige Kompetente, die ab und an im Herstellerforum auch Fragen beantworten oder Anforderungen irgendwann einfließen lassen, da kann man das inkompetente Supportteam fast schon tolerieren....

Timo

Danke für die Info, aber es hat sich ja mittlerweise geklärt, dass Sie Antworten nur per E-Mail versenden. Wie schon per Mail geschrieben, finde ich es völligen Quatsch, wenn Sie alles über Mails durchführen, wozu ist das System denn da ?
Dort sollten sowohl meine Antworten, als auch Ihre Antworten stehen.

Ich nutze für Internetforen eine yahoo.com Adresse, die ich wirklich nur alle 100 Jahre mal abrufe, da hierüber nur irgendwelche Forenanmeldungen laufen. Da Sie Ihre Antworten ja nicht im Ticketsystem hatten, habe ich auch nicht angenommen, dass eine Antwort kommt (vor allem nicht über e-mail), weil da können wir es ja so belassen, wie es bisher war. Wäre es irgendwo gestanden, dann hätte ich mich mit meiner normalen Mail-Adresse registriert....

Trotzdem wundere ich mich über das Verfahren....

@alle

Es geht ja gar nicht darum, dass ich meine yahoo Adresse verwendet habe, sondern um die Tatsache, dass ein Trackingsystem in der Regel online funktioniert, also die Kommunikation direkt über das Ticket-Portal gehandhabt wird und nicht immer per e-mail. Wenn ich das Ticketportal 5 x am Tag abrufe, weil nirgends steht, dass die Antworten nur per mail kommen, dann kann ich sicher lange warten, aber Sinn eines Ticket-Systems ist es nicht, meine eigenen Antworten anzuzeigen, aber die an mich gesendeten Mails nur teilweise anzugeben. Bei mir fehlt z.B die letzte Antwort, die ich erhalten habe (nämlich, dass es für meine Anfrage keine Lösung gibt, ist immer noch nicht im Trackingsystem !!!) Wahrscheinlich muss ich per e-mail meiner Freude darüber Ausdruck verleihen, dann kommt es auch in das Trackingsystem, weil ich ja über Mail antworte...

Also, Trackingsystem überarbeiten, es funktioniert nicht so wie es sein soll.

Tino

Sehen Sie doch mal in meinen Verlauf im Trackingsystem, da ist als letztes meine Antwort mit der Seriennummer drin....

Kat-CeDe

Wenn man davon ausgehen muss, dass die Antworten nur über mail kommen, hast Du sicher recht, nicht aber, wenn ich ein Online-Trackingsystem ankündige...

Und hier nochmal der Text von DMM:

Seit heute wird der Support auf das Ticketsystem "OTRS" umgestellt.
Die Support E-Mail Adresse ist weiterhin verfügbar.
Dennoch ist es empfehlenswert alles über das Ticketsystem abzuwickeln. Ihnen stehen dort viele weitere Möglichkeiten zur Verfügung: Nachverfolgung Ihrer Anfrage, anlegen einer neuen Anfrage und vieles mehr

Tino

Stimmt, hatte ich wohl Tomaten auf den Augen

Reichi

lass ma sehn ...