An sich wollte ich das Thema jetzt gut sein lassen - geht leider nicht.

1.) Clone oder nicht.

Sorry, mehr als
a.) bei einem offiziellen Händler in der EU
b.) mit Rechnung
c.) zu einem marktüblichen Preis zu kaufen und
d.) einen Genuinecheck via Image zu machen
ist einem Kunden wohl kaum zuzumuten. Die Aussage 'Das wird wohl ein Clone sein' als Erklärung für eh alles ist da etwas sehr dürftig, noch dazu wo es zahlreiche Foreneinträge zu exakt dem Fehler gibt

2.) um was es eigentlich geht
Siehe Anhang..auch wenns ihm Foto schwer erkennbar ist: Das Problem sind die schwarzen Gummiabriebspuren auf der Platine;
umgekehrt ist auf den Tasten etwas Feuchtigkeit zu sehen (um es gleich vorweg zu nehmen: Nein, sie wurde nicht im Wasser versenkt...lt. google entweicht die Flüssigkeit mit der Zeit dem Gummi)

3.) '...um gleich die Vorfreude zu nehmen kein Vorabtausch'
Das war wohl die seltsamste Meldung überhaupt in diesem Thread. Wer soll eine Freude dabei haben, seine Fernbedienung tauschen zu lassen?!?
Entweder gibt es diesen Fehler im gehäuften Mase eh nicht (bzw nur bei mir, da ich die FB öffnete) - oder es gibt ihn,
dann lege ich doch ein paar FBs auf die Seite und tausche die im Sinne der Kundenzufriendenheit möglichst ohne Geräuschentwicklung im Repaustauschverfahren aus.
das kostet ein paar Peanuts

4.) HW-Robustheit an sich
Seit ich Dreamboxen habe war die HW leider nie wirklich stabil. Angefangen bei meiner DM7025 (und nein, die war auch kein Clone!), bei der nach 10 Monaten das Netzteil einging.
Damals war der Support aber noch brauchbar und im Reptausch wurde mir ein neues Netzteil zugeschickt. -->Obwohl die HW eigentlich nicht ok war, war ich als Kunde mit dem Service zufrieden

2 Jahre später ging das Netzgerät wieder ein --> Elkotausch; 1 Jahr später wieder defekt --> Komplettes NT wieder getauscht;
Bei der DM500 (Nein, auch kein Clone) ging auch nach ein paar Jahren das externe Netzteil ein - und danach verabschiedete sich die Netzwerkkarte.

Wie auch immer, habe die Gelegenheit genutzt und im Zuge dessen auf die HD-Generation gewechselt - und binnen kurzer Zeit beginnen prompt wieder HW-Probleme, diesmal aber mit der FB.
Zusätzlich erwähnen will ich, dass ich mich mit der FB schon einige Zeit ärgere, mir aber nichts dabei gedacht hätte - so mich heute ein Kollege beim Mittagessen nicht gefragt hätte
'Du hast doch auch eine DM800..Hängen bei Deiner FB auch die Tasten?'

Das wäre alles noch immer kein Problem, wenn jetzt wenigstens der Support halbwegs in Ordnung wäre - aber mit derartigen Reaktionen vergrault man MUTWILLIGST die Kundschaft
In den letzten 5 Jahren habe ich gesamt >1.200 € für Dreamprodukte ausgegeben, einigen weiteren Arbeitskollegen habe ich die DM empfohlen - und bei einer 25 €-Reklamation windet sich um die Gewährleistung.

Super, freut Euch!
natürlich werde ich das nicht ausjudizieren und die Sache ist für mich erledigt; Als Lieferant ist DM aber für mich ein für alle mal gestorben

Zitat von WilliamG

Wie kannst Du dir da so sicher sein, andrek?
Die Clones sehen den Originalboxen zum Verwechseln ähnlich.
Du wärst nicht der erste Kunde, der eine gefälschte Box zum Preis eines Originals erhält. Es gab erst vor kurzem einen Fall hier im Form, in dem ein Kunde einen Clone von einem offiziell bei DMM gelisteten Händler angedreht bekommen hat..

Davon abgesehen, ist diese Box (wir sprechen hier nicht von der DM800HD SE, sondern von der alten DM800HD, korrekt?) tatsächlich seit Ewigkeiten obsolet und ich wäre jeglicher angeblicher Neuware gegenüber sehr skeptisch.

Um ganz genau zu sein: DM800HD SE; So weit man dem Genuine-Check von icvs trauen kann, bin ich mir sicher, dass es sich um ein Original handelt;
Und Fernbedienung als Verschleißteil: ja, aber nach so relativ kurzer Zeit? Ich mein, wenn es sich um ein Mobiltelefon hat, im Extremfall ja...aber wenns hoch hergeht, wurden die Tasten 10x/Tag gedrückt--> Kann doch nicht sein, dass man damit schon ans Limit stösst, oder..?

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Zitat von odinz

eine NEUE dm800!? die wird aber schon seit ewigkeiten nicht mehr hergestellt! sicher das das vielleicht kein billiger clone ist...?

GANZ Sicher - Eine DM800HD um ganz genau zu sein..

Natürlich - damit ich bei meiner quasi neuen DM800 dann 2 Wochen ohne Fernbedienung da sitze - Super Plan!

Mir gehts nicht mal um den Wert der Fernbedienung (die 25 Euro kann ich auch noch verschmerzen), aber verarschen brauche ich mich auch nicht zu lassen.
ist ein mechanischer Fehler sichtbar, der durch das Öffnen entstanden ist - eh klar, dass ich Pech gehabt habe...aber wenn der Gummiabrieb nachweisbar ist, was soll das...?
Das ist hochgradig unseriös!!

Wahrscheinlich würde -falls die DM800HD an sich was hätte- die Gewährleistung auch abgelehnt werden mit dem Argument 'Sie haben ja das Gehäuse geöffnet, um die Harddisk einzubauen'

Hallo,

ich habe das gleiche Problem - bei der DM800HD-Fernbedienung funktionieren Tasten nicht.

Folgenden Dialog mit dem Support möchte ich Euch nicht vorenthalten.
Ich ziehe daraus meine Schlüsse - für mich war es defintiv die letzte Dreambox, die ich mir zugelegt habe..:

Hallo,

ich habe mir vor einiger Zeit (ca. 1/2 Jahr) eine DM800HD gekauft - leider funktionieren aber bei der Fernbedienung einige Tasten nicht, vor allem die OK-Taste hängt immer wieder.
2x habe ich mittlerweile die Fernbedieung geöffnet, jedesmal war unter dem Tastaturfeld auf den Messingkontakten ein schwarzer Rand (nehme an Gummiabrieb) zu sehen.
Entfernt man den, gehts wieder eine Zeit lang (1-2Wochen), bis das Spiel wieder von vorne beginnt
Das kann natürlich keine Dauerlösung sein - wie ist die weitere Vorgangsweise?

Sehr geehrte(r) Herr ,

es gibt keine Ersatzteile für diese Fernbedienung.
Sie können die Fernbedienung schriftlich unter versand@dream-multimedia-tv.de zum Preis von 25€ +MWST+5€ Versand bestellen.

Hallo,
eigentlich würde ich mir selbstverständlich erwarten, dass der Zustand im Rahmen der Gewährleistungspflicht behoben wird?!?
Die DM800HD ist ein geschätztes ½ Jahr alt, Rechnung vorhanden

Sehr geehrte(r) Herr

da es sich bei Ihrem eigenmächtigen Öffnen um einen Frendeingriff handlet, erlischt die Garantie.
Vielen Dank

dass kanns jetzt definitiv nicht sein.

Wenn dass Euer letzes Wort ist, war es defnitiv die letzte Dreambox, die ich gekauft habe - und In den letzten 5 Jahren habe ich mir der Reihe nach eine DM500, DM7025, DM800HD, und eine DM500HD zugelegt Es ist KEIN Schaden durch das Öffnen der Fernbedienung entstanden, die Abriebspuren des Gummis sind an den Kontakten eindeutig nachweisbar, dabei handelt es sich eindeutig um einen Materialfehler. Jeweils im Bewusstsein, mir ein Markenprodukt zu kaufen, habe ich mich für eine Dream entschieden.Ein derartiges Vorgehen ist wohl das Letzte!

das spielt in Diesem Fall keine Rolle.
Keine Garantie bei Fremdeingriff !!