Ich bitte darum nicht den Anspruch zu erheben dass wir jedem Kunden einzeln mitteilen wenn irgendein fehler gefixt wurde.
Sofern wir die Zeit haben und daran denken antworten wir hier im Forum.
Ich denke wir sind auch so schon außergewöhnlich kommunikativ. Versuch doch mal nen Entwickler von Samsung vor die Linse zu kriegen
Was du beschreibst mag im B2B (Geschäfts) Umfeld normal sein aber doch nicht im klassischen B2C ("Endkunden") Geschäft.
Ich habe meine berufliche Laufbahn im SAP Umfeld begonnen. Bei einer Firma die Lösungen für Automotive-SD entwickelt.
Da ist es NATÜRLICH so dass man den Kunden direktes Feedback gibt. Die Kunden Zahlen dort aber auch für diesen Support und das nicht zu knapp ;).
Also nochmal die Bitte: Differenzieren.
Unterm Strich geben wir uns Mühe die Dinge zu kommunizieren. Klappt halt (aus vielfältigen Gründen, oft ist es die Zeit) nicht immer.